[NetSplora.com] Esperimento di Corporate Blogging, scherzi del caldo

Sarà che è davvero necessario comunicare sia a livello umano che professionale e sarà che la fiducia è un valore fondamentale tornato di moda quando si è constatato che sono in pochi a meritarla, sarà che fa molto caldo ma ho deciso di attuare per la mia attività tutte le strategie di comunicazione di cui faccio dotti enunciati nel mondo 2.0..

La comunicazione nel settore informatico è terribile, sembra di assistere a scene surreali di missionari che cercano di intendersi con aborigeni melanesiani, i clienti vanno interrogati minuziosamente quasi si fosse in questura per estorcergli una versione credibile dei loro problemi..

Un cliente non riesce in genere a comunicare all’expert il problema perchè manca della alfabetizzazione di base, ricordo a proposito il protagonista di un romanzo di Follett che sapeva guidare benissimo l’auto ma per viaggiare doveva essere accompagnato perchè non sapeva leggere e gli utenti medi oggi non sanno proprio leggere, confondono indirizzi web con e-mail, non utilizzano strumenti diversi da quelli predefiniti, usano il mezzo interattivo in maniera ancora passiva..

In compenso molti riescono a conseguire in pochissimo tempo la padronanza di strumenti tutt’altro che intuitivi come eMule magari grazie all’aiuto di altri, segno questo che ove ci sia un fine da raggiungere il mezzo conta poi poco..

Gli user sono some scolaretti, si annoiano se non risvegli il loro interesse con qualcosa che sia al loro livello, le persone riescono a sentire parlare di protocolli IP per non più di 10 secondi e poi in genere perdono il filo, bisogna mettere un film da scaricare dall’altro capo e l’interesse della persona si risveglierà di colpo..

Per fare si che gli scolaretti si divertano bisogna sgombrare il campo dai possibili pericoli e rendere agevole l’uso dei giocattoli, anche di quelli intelligenti per creare la migliore esperienza possibile con i mezzi informatici e raggiungere lo scopo individuale..

Il compito dell’expert è rendere semplice tutto questo prima attraverso una corretta comunicazione con l’user previa alfabetizzazione IT, poi con il corretto ascolto delle esigenze e successivamente con una consulenza specifica che consiglia tutti gli strumenti migliori per il caso.

Migliore non vuol dire più economico ma non vuol dire necessariamente più costoso, di sicuro vuol dire più semplice ed affidabile è più facile da gestire. Migliore vuol dire anche al giorno d’oggi anche di basso impatto energetico ed ambientale, migliore vuol dire la migliore qualità ottenibile con miglior prezzo in relazione alle esigenze del cliente.

Questo blog è un esperimento di Corporate blogging, uno strumento di comunicazione piana attraverso il quale si cercherà di rispondere con semplicità e chiarezza a quelle che sono le esigenze comuni di chi usa il computer e naviga in Internet, sia a livello home che a livello professionale e aziendale.

La differenza tra parlare-sentire-ascoltare-capire-fare è enorme ma può essere semplice.

Francesco d’Elia – NetSplora.com